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  卡嘉（C-GA ）提供系列化的服务以实现用户需求。卡嘉(C-GA) 的电话技术上的支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常上班时间和正常上班时间之外的加时远程电话技术上的支持。

  以下(“服务说明”)详细阐述了卡嘉电话技术上的支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得卡嘉技术支持服务。呼叫卡嘉报价单订单及别的媒体所标明的技术上的支持号码，获得技术上的支持服务。 以上技术上的支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及别的地方服务参见其他区域服务说明。

  如卡嘉产品出现任何故障， 客户应呼叫卡嘉报价单、订单及别的媒体标明的免费技术上的支持号码，联系卡嘉技术上的支持部门。

  机密性或专有权利主张：客户允诺，任何提供或发送至卡嘉(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。

  本服务说明服从客户与卡嘉签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受卡嘉标准的销售、服务和技术上的支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问

  获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。卡嘉有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改，恕不另行通知。

  卡嘉所面向的所有计算机显示终端在服务期限内均可享受Web 支持和卡嘉技术上的支持服务。如果产品出现故障， 客户能直接利用互联网登录卡嘉网站服务专区，搜索查询专项产品服务或通知卡嘉为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。 具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务应该要依据卡嘉服务条款确定，如需另行付费， 卡嘉将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等卡嘉耗材和附件按照特定的支持服务进行。

  1）与卡嘉技术人员一样，访问卡嘉的知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息和普遍的问题（FAQ）等大量参考资料。

  2） 通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买产品的维护保养信息。

  上门服务为客户的卡嘉的产品提供在购买地区以外的服务与支持。卡嘉（上海）提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇上问题时， 可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确，受产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。 客户可通过三种途径获取技术上的支持：1） 客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。2） 客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术上的支持代表。3）若需要维修， 卡嘉技术人员将通过客户所在地的卡嘉呼叫中心安排服务。卡嘉不排除上门服务可能由卡嘉服务合作伙伴提供。